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Häufig gestellte Fragen
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie sich gerne an uns wenden. Sie können Ihre Bestellung über unser Rücksendeportal zurücksenden. Sie können zwischen folgenden Versanddienstleistern wählen: DPD, DHL oder PostNL. Das Rücksendeetikett müssen Sie zu Hause selbst ausdrucken. Alle Informationen finden Sie hier.
Wir legen Wert auf Transparenz. Der Kaffee hat seinen Preis, ebenso wie die Versandkosten. Wir bieten viele verschiedene Versandoptionen an. Diese haben alle einen bestimmten Preis. Bei einigen anderen Online-Shops gilt ab einem bestimmten Bestellwert versandkostenfreier Versand, was bedeutet, dass der Preis für den Kaffee höher ist als bei uns.
Bei Koffiezone gilt für den Versanddienstleister DPD unabhängig vom Gewicht: Sie zahlen nur einmal Versandkosten pro Bestellung.
Wenn Sie sich für den Versanddienstleister PostNL, UPS oder DHL entscheiden, zahlen Sie je nach Gewicht. Am schnellsten sehen Sie die Versandkosten, wenn Sie zum Warenkorb gehen und auf die blaue Schaltfläche • Versandkosten berechnen • klicken.
Ja! Sobald deine Bestellung bearbeitet und beim Transportunternehmen angemeldet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link.
Über diesen Link kannst du den Versandstatus deines Pakets ganz einfach verfolgen. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgungsdaten in der Regel erst aktualisiert werden, sobald der Spediteur dein Paket gescannt hat.
Keine E-Mail erhalten? Dann überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Du kannst deine Sendung auch über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen.
Es kann vorkommen, dass sich die Zustellung deines Pakets beim Transportunternehmen verzögert. Das ist natürlich ärgerlich! Über den Track-&-Trace-Link in deiner Versandbestätigung kannst du den aktuellen Lieferstatus verfolgen.
Wie lauten die üblichen Lieferzeiten?
- Lieferung nach Hause: in der Regel 2 bis 3 Werktage.
- DPD-Abholstelle: 3 bis 8 Werktage.
Bitte beachte: Die angegebenen Lieferzeiten gelten für Werktage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab.
Was ist, wenn mein Paket länger unterwegs ist?
Überprüfe zunächst die Track & Trace-Informationen. Manchmal wird der Liefertermin vom Transportunternehmen angepasst oder es dauert eine Weile, bis ein neuer Scan sichtbar ist.
Ist die angegebene Lieferzeit abgelaufen und hast du dein Paket noch nicht erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice. Gib dabei bitte deine Bestellnummer an, damit wir die Sendung überprüfen und gegebenenfalls Kontakt mit dem Transportunternehmen aufnehmen können.
Wir helfen dir gerne weiter!
Wir bitten dich um deine Handynummer, damit die Zustellung deiner Bestellung so reibungslos wie möglich verläuft.
Sollte während der Zustellung ein Problem auftreten, kann sich der Zusteller telefonisch mit dir in Verbindung setzen. Zum Beispiel, wenn der Zusteller deine Adresse nicht finden kann.
Hast du dich für die Lieferung an eine Abholstelle entschieden? Dann erhältst du eine SMS, sobald dein Paket zur Abholung bereitsteht.
Wir verwenden deine Telefonnummer ausschließlich für Zwecke, die mit deiner Bestellung und der Lieferung in Zusammenhang stehen.
Mit einem kostenlosen Kundenkonto bei Koffiezone kannst du deinen Lieblingskaffee noch einfacher und schneller bestellen. Du profitierst von verschiedenen Vorteilen:
- Schneller bestellen: Du musst deine Adressdaten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben.
- Bestellhistorie einsehen: Alle deine bisherigen Bestellungen übersichtlich an einem Ort.
- Einfach nachbestellen: Finde schnell den Kaffee, den du zuvor gekauft hast.
- Rechnungen einsehen: Sehen Sie sich Ihre früheren Bestellungen und die dazugehörigen Rechnungen an.
- Daten verwalten: Passen Sie Ihre persönlichen Daten und Adressdaten ganz einfach an.
Die Erstellung eines Kontos ist kostenlos und dauert nur eine Minute.
Erstellen Sie noch heute Ihr Kundenkonto und genießen Sie zusätzlichen Bestellkomfort!
Sie können natürlich auch jederzeit als Gast bestellen, wenn Sie dies wünschen.
Ja, nach der Bestellung erhältst du automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Diese Rechnung kannst du auch für deine Geschäftsbuchhaltung verwenden.
Ja, Geschäftskunden mit einer gültigen UID-Nummer können unter den Voraussetzungen einer innergemeinschaftlichen Lieferung mit 0 % Umsatzsteuer bestellen.
Bitte geben Sie Ihre UID-Nummer während des Bestellvorgangs an, damit die Voraussetzungen geprüft werden können.
Kannst du deinen Lieblingskaffee in unserem Webshop nicht finden? Lass es uns wissen! Wir denken gerne mit dir mit und prüfen, ob wir den Kaffee doch noch für dich bestellen oder dir eine passende Alternative anbieten können.
Nimm gerne Kontakt mit uns auf und gib die Marke und den Namen des Kaffees an, den du suchst. Wer weiß, vielleicht genießt du schon bald wieder deinen Lieblingskaffee!
Die Zahlungsgebühren für Klarna und PayPal sind relativ hoch. Sie kaufen mehr oder weniger auf Kredit (Klarna) oder mit einer Versicherung (PayPal), was teuer ist. Um unseren Kaffee und unsere Produkte zu transparenten Verkaufspreisen für alle anbieten zu können, können Sie die gewünschte Zahlungsart wählen. So muss derjenige, der das Geld direkt überweist, nicht für die zusätzlichen Kosten der genannten Zahlungsmethoden aufkommen. Auf diese Weise halten wir unsere Kaffeepreise niedrig.
Klarna bietet einen Nachzahlungsservice an, was bedeutet, dass Kunden ihre Einkäufe tätigen können, ohne sofort zu bezahlen. Dies birgt zusätzliche Risiken für Klarna, was zu höheren Kosten führen kann.
Es kommt manchmal vor, dass Bestellungen aufgegeben werden, die Zahlung jedoch nicht zustande kommt. Dafür kann es zahlreiche Gründe geben. Sollte eine Zahlung nicht zustande gekommen sein, werden wir Sie darüber informieren. Sie können dann eine erneute Zahlung vornehmen. Oder wir bieten Ihnen eine andere Zahlungsmöglichkeit über einen Zahlungslink oder eine Banküberweisung an.
Die Bestellung wird erst versandt, wenn Klarna ihre Zustimmung erteilt hat.
Muss ich erst bezahlen, wenn ich meine Bestellung erhalten habe?
Nein, so funktioniert es nicht. Klarna prüft zunächst, ob du nachträglich bezahlen darfst. Das nennt man eine Bonitätsprüfung.
Was passiert, wenn Klarna meine Bestellung genehmigt?
Wenn Klarna die Bestellung genehmigt, kannst du nachträglich bezahlen. Wir versenden deine Bestellung dann umgehend an dich.
Was passiert, wenn Klarna meine Bestellung nicht genehmigt?
Dann können wir deine Bestellung nicht versenden. Das siehst du sofort beim Bezahlvorgang. Du kannst dann eine andere Zahlungsmethode wählen (z. B. iDEAL | Wero oder PayPal).
Warum macht Klarna das?
Klarna möchte sichergehen, dass die Rechnung später bezahlt werden kann. Deshalb genehmigt oder lehnt Klarna jede Bestellung einzeln ab.
Wichtig zu wissen:
- Wir als Online-Shop haben darauf keinen Einfluss.
- Erst wenn Klarna zustimmt, wird deine Bestellung versandt.
- Bei „nicht genehmigt“ musst du eine andere Zahlungsmethode wählen.