Versand & Rückgabe

Version: 15. Oktober 2026

Bei Kaffeezone.at setzen wir alles daran, Ihre Bestellung sorgfältig und so schnell wie möglich zu bearbeiten. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht.

Unternehmens- und Rücksendedaten

Kaffeezone.at
Boerenkamplaan 94 b
5712 AH Someren
Niederlande

KvK (Niederländische Handelskammer): 17265816
USt-IdNr.: NL821440093B01
E-Mail:[email protected]
Telefon: +31 6 17988539

Kaffeezone.at wird von einem niederländischen Familienunternehmen geführt und beliefert Privat- und Geschäftskunden in Österreich.

Versand Ihrer Bestellung

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und versendet.

Für Produkte, bei denen angegeben ist, dass sie noch am selben Werktag versendet werden können, gilt die auf der Website angegebene Bestellfrist. Die jeweils aktuelle Lieferzeit wird beim Produkt und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sollte sich eine Bestellung unerwartet verzögern, informieren wir Sie so schnell wie möglich.

Versanddienstleister

Für Lieferungen innerhalb Österreichs nutzen wir:

• DPD

• DHL

Die verfügbaren Versanddienstleister und Zustelloptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Track-&-Trace-Nummer. Über den Link in dieser E-Mail oder über die Sendungsverfolgung auf dieser Seite können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen.

Versandkosten

Die Preise unserer Produkte verstehen sich zuzüglich Versandkosten.

Die aktuellen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen. Die Höhe der Versandkosten kann unter anderem von der gewählten Versandart, dem Gewicht und dem Umfang Ihrer Bestellung abhängen.

Bei größeren Bestellungen kann es erforderlich sein, die Bestellung auf mehrere Pakete aufzuteilen. In diesem Fall können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Paketen, können Sie mehrere Track-&-Trace-Nummern erhalten.

Lieferung an einen Paketshop oder Abholpunkt

Wenn während des Bestellvorgangs die Lieferung an einen Paketshop oder Abholpunkt angeboten wird, können Sie einen verfügbaren Abholort auswählen.

Bitte beachten Sie: Die Lieferung an einen Paketshop oder Abholpunkt kann länger dauern als eine Zustellung an Ihre Adresse. Die jeweils aktuelle voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sobald das Paket am gewählten Abholort eingetroffen ist, muss es innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Aufbewahrungsfrist abgeholt werden.

Wird ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt und deshalb an Kaffeezone.at zurückgesandt, können für einen erneuten Versand erneut Versandkosten berechnet werden.

Liefergebiet

Kaffeezone.at ist speziell auf den österreichischen Markt ausgerichtet und liefert über diesen Onlineshop ausschließlich an Lieferadressen in Österreich.

Die verfügbaren Versandarten und aktuellen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Für bestimmte abgelegene Gebiete oder besondere Postleitzahlbereiche können zusätzliche Zuschläge des Versanddienstleisters gelten, sofern diese für die betreffende Bestellung anwendbar sind. Eventuelle zusätzliche Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Falsche Lieferadresse angegeben?

Haben Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben? Kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich unter [email protected].

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse für Sie zu ändern.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr für Sie ändern.

Abhängig vom Versanddienstleister und der jeweiligen Sendung können Sie möglicherweise selbst noch eine Zustelloption oder einen Ablage- bzw. Abholort über die Sendungsverfolgung oder App des Versanddienstleisters ändern.

Wir können nicht garantieren, dass diese Möglichkeit für jede Sendung verfügbar ist.

Gesetzliches Rücktrittsrecht

Für bestimmte Produkte kann das gesetzliche Rücktrittsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise bei schnell verderblichen Waren oder bei versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entfernen der Versiegelung nicht zur Rücksendung geeignet sind. Diese Ausnahmen gelten ausschließlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie darüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurden.

Weitere Informationen finden Sie in Artikel 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Nach Ihrer Rücktrittserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Sie können Ihr Rücktrittsrecht über unsere Online-Rücktrittsfunktion, mithilfe des Muster-Rücktrittsformulars in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.

Online vom Vertrag zurücktreten

Sie können Ihren Rücktritt innerhalb der gesetzlichen Rücktrittsfrist auch über unsere Online-Rücktrittsfunktion erklären.

Nach dem Absenden Ihrer Rücktrittserklärung erhalten Sie eine Bestätigung.

Die Online-Rücktrittsfunktion ist eine zusätzliche Möglichkeit zur Ausübung Ihres gesetzlichen Rücktrittsrechts. Sie können uns Ihren Rücktritt auch auf andere gesetzlich zulässige Weise mitteilen, beispielsweise per E-Mail an [email protected].

Ware zurücksenden

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch machen, gehen Sie bitte sorgfältig mit der Ware um.

Senden Sie die Ware, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, vollständig, einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und in der Originalverpackung an uns zurück.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn Sie die Ware darüber hinaus verwenden und dadurch ein Wertverlust entsteht, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften für diesen Wertverlust verantwortlich sein.

Über unser Rücksendeportal können Sie, sofern für Ihre Bestellung verfügbar, eine Rücksendung anmelden und ein Rücksendeetikett erstellen.

Rückerstattung nach einem Rücktritt

Wenn Sie von Ihrer gesamten Bestellung zurücktreten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht zurückerstattet, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wir erstatten den geschuldeten Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Produkt umtauschen

Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Einen Umtausch behandeln wir praktisch als Rücksendung und neue Bestellung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ein Fehler von Kaffeezone.at vorliegt oder die Ware nicht vertragsgemäß ist.

Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten?

Haben Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Senden Sie uns vorzugsweise direkt über WhatsApp deutliche Fotos des Produkts, des Versandkartons und eventueller Beschädigungen. Anhand dieser Fotos können wir Ihre Meldung schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.

WhatsApp: +31 6 17988539

Bewahren Sie den Versandkarton und die beschädigten Produkte auf, bis Ihre Meldung vollständig bearbeitet wurde. Fotos der Verpackung und der Beschädigung können als Nachweis für eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister erforderlich sein.

Liegt ein Fehler von Kaffeezone.at vor oder entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, gehen notwendige Rücksendekosten nicht zu Ihren Lasten.

Rücksendeadresse

Rücksendungen können entsprechend unseren Rücksendehinweisen an folgende Adresse gesendet werden:

Kaffeezone.at
Boerenkamplaan 94 b
5712 AH Someren
Niederlande

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Rücksendung ausreichend frankiert ist und eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Bestellung verfolgen

Geben Sie unten Ihre Track-&-Trace-Nummer und Postleitzahl ein, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu überprüfen.

Version: 15. Oktober 2026